BBBank eG – Better Banking
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.
Gestalte mit uns starke Kundenbeziehungen entlang des Customer Lifecycle!
Im neuen Bereich Brand & Customer Experience bündeln wir unsere Aktivitäten rund um Marke, Kundenerlebnis und nachhaltige Kundenbeziehungen. Unser Anspruch ist klar: Wir verbinden Daten, Technologie und Kreativität, um digitale Kundenerlebnisse zu schaffen, die wirken und Wachstum skalieren.
Der Teilbereich Customer Management verantwortet dabei die strategische, datenbasierte und skalierbare Kommunikation mit unseren Kunden. Wir sind dort, wo Menschen uns brauchen – mit relevanten digitalen Momenten, die begeistern, Orientierung geben und echte Beziehung schaffen. Entlang der gesamten Customer Journey & Customer Lifecycle gestalten wir Kommunikation, die verbindet, aktiviert und langfristig Wirkung entfaltet.
Für die Leitung des Teams Customer Relation an unserer Zentrale in Karlsruhe suchen wir dich in Vollzeit.
Aufgaben
Führung & strategische Weiterentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Customer Relation mit Fokus auf datengetriebene, kundenzentrierte Kommunikation entlang des Customer Lifecycle
• Aktive Mitgestaltung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie im neuen Bereich Brand & Customer Experience
• Weiterentwicklung von Arbeitsweisen, Prozessen und Kompetenzen im Team
Datengestützte Customer Communication
• Orchestrierung und Skalierung datenbasierter Kundenkommunikation über alle relevanten Kanäle
• Steuerung der Kundenansprache anhand klar definierter KPIs zur kontinuierlichen Optimierung
• Sicherstellung von Reporting, Qualitätssicherung und Learnings
Customer Journeys & Lifecycle-Management
• Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung individueller Welcome-Journeys für Neukunden mit dem Ziel einer schnellen Aktivierung
• Entwicklung ganzheitlicher Kundenansprachen entlang des gesamten Customer Lifecycle von Bestandskunden
• Planung, Verzahnung und Priorisierung relevanter Touchpoints zur nachhaltigen Stärkung der Kundenbeziehung
Newsletter & Relationship-Kanäle
• Aufbau und Weiterentwicklung eines strategischen Newsletters
• Definition von Zielgruppenlogiken, Content-Clustern, Versandmechaniken und KPIs
• Entwicklung des Newsletters zu einem performanten, messbaren Relationship-Kanal
Produkt- & Incentive-Optimierung
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur datenbasierten Weiterentwicklung des Produktportfolios und von Incentive-Mechaniken
• Steigerung von Relevanz, Conversion und Kundenzufriedenheit durch gezielten Angebots- und Benefit-Logiken
Zusammenarbeit & Projekte
• Enge crossfunktionale Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Bereiches Brand & Customer Experience wie auch mit Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen
• Leitung und Verantwortung strategisch relevanter Projekte im Umfeld Customer Lifecycle-Management
Anforderungen
• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Data/Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation - alternativ eine einschlägige Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung im datenbasierten Customer-, CRM- oder Kampagnenmanagement, idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder Projektteams
• Sehr gutes Verständnis für Customer Lifecycle-Modelle und KPI-gestützte Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, strategisches Denken und Umsetzungsstärke
• Starke Kundenorientierung sowie Freude an Veränderung und Weiterentwicklung
• „Can-do“-Mentalität und Begeisterung für datengetriebene Kundenerlebnisse
Benefits
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
• Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
• Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
• Attraktives Vergütungspaket
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!
Interessiert?
Dann bewerben Sie sich über unser Stellenportal. Gerne beantworten Herr Rötzel (Teilbereichsleiter) unter 0170 34067 oder Frau Störzenecker (Personal) unter 0721 141-4826 weitere Fragen.
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung und solchen gleichgestellten, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.
Wir freuen uns auf Sie!
Teamleiter (m/w/d) Customer Relation