Teamleiter (m/w/d) Customer Engagement / Social Media

BBBank eG – Better Banking
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.

Better Banking bedeutet für uns: nahbar, relevant und wirksam – auf jedem Kanal und in jedem Moment der Customer Journey. Gestalte mit uns starke Kundenbeziehungen entlang des Customer Lifecycle!

Im neuen Bereich Brand & Customer Experience bündeln wir unsere Aktivitäten rund um Marke, Kundenerlebnis und nachhaltige Kundenbeziehungen. Unser Anspruch ist klar: Wir verbinden Daten, Technologie und Kreativität, um digitale Kundenerlebnisse zu schaffen, die wirken und Wachstum skalieren.

Für den weiteren Ausbau unserer Markenpräsenz suchen wir eine kreative, strategisch denkende und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleitung Customer Engagement / Social Media in unserer Zentrale am Standort Karlsruhe.

Aufgaben
Customer Engagement
• Strategische Weiterentwicklung der kanalübergreifenden Social-Media-Aktivitäten – relevant, kreativ und performanceorientiert
• Konzeption und Steuerung von Content- und Kampagnenformaten entlang der gesamten Customer Journey
• Verbindung von kreativem Storytelling mit datenbasierten Entscheidungen sowie kontinuierliche Optimierung anhand relevanter KPIs
• Identifikation von Trends, Plattform-Entwicklungen und neuen digitalen Formaten sowie deren Übersetzung in wirksame Kommunikation
• Steuerung von Agenturen, Creator-Kooperationen und Paid-Social-Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Brand, CRM, Performance Marketing und PR zur Sicherstellung eines konsistenten Markenauftritts
• Entwicklung innovativer Ansätze für Community Building, Engagement und digitale Markenführung

Führung & strategische Weiterentwicklung
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines kreativen Social-Media-Teams
• Förderung einer offenen, kreativen und eigenverantwortlichen Teamkultur
• Priorisierung und effiziente Steuerung von Ressourcen, Projekten und Prozessen
• Coaching und individuelle Förderung der Teammitglieder in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Etablierung moderner, agiler und datenorientierter Arbeitsweisen
• Positionierung von Social Media als strategischen Erfolgsfaktor innerhalb der Organisation

Anforderungen
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Social Media, Digital Marketing oder Brand Communication
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Ein starkes Gespür für digitale Trends, Plattformmechaniken und zielgruppenrelevanten Content
• Strategisches Denken kombiniert mit kreativer Umsetzungsstärke
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Analytics und datengetriebener Optimierung
• Hohe Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Lust auf Veränderung
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• „Can-do“-Mentalität und Begeisterung für datengetriebene Kundenerlebnisse

Benefits
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
• Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
• Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
• Attraktives Vergütungspaket
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!

Interessiert?
Dann bewerben Sie sich über unser Stellenportal. Gerne beantworten Frau Barleben (Bereichsleiterin) per Alda Barleben oder Frau Störzenecker (Personal) unter 0721 141-4826 weitere Fragen.

Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung und solchen gleichgestellten, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Wir freuen uns auf Sie!