Teamlead CRM & Customer Experience (m/w/d)

hygi.de GmbH & Co. KG

Otto-Diehls-Straße 13 - 17, 48291 Telgte Vollzeit Keine Angabe

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Teamlead CRM & Customer Experience (m/w/d)

Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Das sind deine Aufgaben

Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.

CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.

Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: Du steuerst Kampagnen und Customer
Journeys über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints.

Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung.

Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.

Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und
Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.

Analytics und Optimierung: Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und
Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B-Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.

Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.

Das kannst du von hygi erwarten

  • Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
  • Attraktive Vergütung mit Zusatzleistungen, z. B. Zuschuss zur Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub
  • Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Option Mobil zu arbeiten
  • Weiterbildungsangebote zur beruflichen und persönlichen Entwicklung
  • Mitarbeitenden-Rabatte auf unser umfangreiches Sortiment
  • Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischen Arbeitsplätzen
  • Jobfahrrad-Leasing für nachhaltige Mobilität
  • Regelmäßige Team-Events für ein starkes Miteinander
  • Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

Das bringst du mit

  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E-Commerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.
  • Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E-Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty.
  • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
  • Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten ECommerce-Prozessen.
  • Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM-KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value.
  • Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools.
  • Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen.

Besonders spannend für uns

Du beschäftigst dich gerne mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Prozessen. Außerdem hast du bereits Erfahrungen mit KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse gemacht und hast eine gesunde Neugier, Lernbereitschaft und Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.

Unser Team

  • Unser hygi.de-Team besteht aus rund 300 Expert:innen für die Bereiche E-Commerce, Einkauf, Finanzen, IT, Logistik, Marketing, People & Culture, Produkt- und Kundenmanagement und Projekte. Das hygi.de-Team arbeitet größtenteils am Standort in Telgte.
  • Im Webshop-Entwicklungsteam findest du nicht nur fachlich starke Kolleg:innen, sondern auch ein Umfeld, in dem Ideen willkommen sind, man voneinander lernt und gemeinsam an der besten Lösung arbeitet.
  • Erfolge feiern wir gemeinsam bei Teamevents, Sommerfesten und Weihnachtsfeiern – oder ganz einfach spontan nach Feierabend.

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